Die passende Betreuungskraft für zu Hause finden

Ein Ratgeber für Angehörige zur Seniorenbetreuung in Deutschland

Autor: Redaktion Goldmay · Ratgeberreihe Goldmay, Artikel 3

Aktualisiert am 14. Oktober 2026

Wie finden Sie eine Betreuungskraft, die Ihrem Angehörigen im Alltag helfen kann? Beginnen Sie mit einem Gespräch mit Goldmay. Erzählen Sie uns, wobei Ihr Angehöriger Hilfe braucht, wie sein Tag aussieht und was sich Ihre Familie wünscht. Auf dieser Grundlage suchen wir eine passende Person. Wir prüfen ihre Deutschkenntnisse, Referenzen und bisherige Erfahrung. Dieser Ratgeber zeigt Ihnen, was Sie für das Gespräch mit der Agentur vorbereiten, vor dem Vertragsabschluss klären und für einen guten Start der Betreuung tun können.

Welche Hilfe braucht Ihr Angehöriger

Manche ältere Menschen brauchen vor allem Gesellschaft sowie Hilfe beim Einkaufen und Kochen. Andere benötigen Unterstützung beim Waschen, Anziehen und Aufstehen. Klären Sie deshalb zuerst, welche Aufgaben die Betreuungskraft übernehmen soll. So weiß die Agentur, welche Erfahrung und Fähigkeiten gefragt sind.

Dieser Ratgeber behandelt vor allem die Betreuung im eigenen Zuhause, bei der eine Betreuungskraft im Haushalt des älteren Menschen wohnt. Angebote für „Seniorenbetreuung zu Hause“ oder „häusliche Betreuung“ können auch stundenweise Besuche meinen. Fragen Sie deshalb immer nach, was die jeweilige Leistung umfasst.

Hilfebedarf
Beratung
Auswahl
Vertrag
Anreise
Eingewöhnung

Beziehen Sie Ihren Angehörigen ein

Wenn es sein Gesundheitszustand erlaubt, sprechen Sie mit ihm über die geplante Hilfe. Fragen Sie, was er selbst erledigen möchte, wobei er Unterstützung braucht und was ihm Sorgen macht. Erzählen Sie der Agentur auch von seinen Gewohnheiten. Feste Essenszeiten, vertraute Spaziergänge oder Ruhe können für sein Wohlbefinden wichtig sein.

Das erfahren Sie in diesem Ratgeber

Wie Sie den Hilfebedarf und die Wohnsituation beschreiben.
Welche Informationen Goldmay für die Suche nach einer Betreuungskraft braucht.
Was Sie zu Vertrag, Kosten und Ersatzbetreuung klären sollten.
Wie Sie das Zuhause vorbereiten und der Betreuungskraft den Einstieg erleichtern.

Die Hinweise gelten für weibliche und männliche Betreuungskräfte gleichermaßen.

1. Den Betreuungsbedarf zu Hause beschreiben

Notieren Sie vor dem Gespräch mit der Agentur, wie ein gewöhnlicher Tag Ihres Angehörigen aussieht. Was erledigt er allein? Wobei hilft ihm jemand? Braucht er auch nachts Unterstützung? Nennen Sie einen vorhandenen Pflegegrad. Dieser allein beschreibt jedoch noch nicht alle Aufgaben der Betreuungskraft.

Thema	Diese Angaben helfen der Agentur
Alltag	Kann Ihr Angehöriger selbst essen, sich anziehen und zur Toilette gehen? Wobei braucht er Hilfe?
Bewegung	Geht er allein, nutzt er einen Rollator oder Rollstuhl? Braucht er Hilfe beim Aufstehen?
Gedächtnis und Gespräche	Erkennt er vertraute Menschen, versteht er Fragen und hört er gut? Verirrt er sich oder wird er unruhig?
Nächtliche Hilfe	Muss jemand nachts aufstehen? Wie oft, wie lange und was muss dann getan werden?
Wohnsituation	Gibt es ein eigenes Zimmer für die Betreuungskraft? Gibt es Treppen, Haustiere oder eine schwierige Verkehrsanbindung?

Einfache Beispiele helfen: „Meine Mutter isst selbstständig, braucht aber Hilfe beim Anziehen. Nachts muss sie zweimal zur Toilette begleitet werden.“ Das sagt mehr aus als die allgemeine Aussage „Meine Mutter braucht nur wenig Hilfe“.

Beschreiben Sie auch genau, was Hilfe beim Aufstehen bedeutet. Reicht eine stützende Hand oder kann Ihr Angehöriger nicht selbst stehen? Nennen Sie vorhandene Hilfsmittel und sagen Sie, ob für eine Aufgabe zwei Personen nötig sind. Berichten Sie auch von Tagen, an denen es ihm schlechter geht.

Betreuungskraft oder Pflegedienst

Eine Betreuungskraft kann kochen, einkaufen und bei Haushalt, Anziehen und Körperpflege helfen. Die Aufgaben müssen vorher mit der Agentur vereinbart werden. Medizinische Tätigkeiten wie Injektionen oder Wundversorgung gehören in die Hände entsprechend qualifizierter Fachkräfte. Besprechen Sie diese Versorgung mit dem Arzt und gegebenenfalls einem ambulanten Pflegedienst. ^[1]

Hilfe während der Ruhezeiten organisieren

Im Haushalt zu wohnen bedeutet nicht, ohne Pausen zu arbeiten. Das gilt auch für Angebote unter der Bezeichnung „24-Stunden-Betreuung zu Hause“. Klären Sie, wer während der Freizeit der Betreuungskraft hilft und wie die Nächte organisiert werden. Benötigt Ihr Angehöriger ununterbrochen Hilfe, müssen mehrere Personen eingebunden werden. ^{[2], [3]}

Wenn Sie unsicher sind, welche Unterstützung nötig ist, können Sie sich an die Pflegekasse oder einen Pflegestützpunkt wenden. Dort erhalten Sie Beratung zu passenden Hilfen und Leistungen. ^[4]

2. Wie Goldmay Betreuungskräfte prüft

Bei Goldmay prüfen wir immer die Sprachkenntnisse und Referenzen und klären die bisherige Erfahrung sehr genau. Wir suchen eine Betreuungskraft für Senioren, die die benötigten Aufgaben im Haushalt Ihres Angehörigen übernehmen kann. Deshalb sind die Angaben Ihrer Familie so wichtig.

Welche Erfahrung bringt die Betreuungskraft mit

Entscheidend ist nicht nur, wie viele Jahre jemand in der Betreuung gearbeitet hat, sondern wem die Person geholfen hat und welche Aufgaben sie übernommen hat. Die Begleitung eines Menschen, der selbstständig geht, unterscheidet sich von der Hilfe für jemanden, der überwiegend im Bett liegt. Fragen Sie die Agentur nach Erfahrung mit einem ähnlichen Hilfebedarf.

Hat Ihr Angehöriger Demenz, beschreiben Sie sein Verhalten. Lehnt er das Waschen ab, wiederholt er häufig Fragen, ist er unruhig oder nachts wach? Diese Angaben helfen uns, nach einer Person mit passender Erfahrung zu suchen. Fragen zur Behandlung besprechen Sie mit dem Arzt.

Wer prüft die Deutschkenntnisse

Bei Goldmay übernimmt das die Agentur. Die Familie erklärt uns, wie sich der Angehörige verständigt und was ihm wichtig ist. Sagen Sie uns, ob er schlecht hört, Schwierigkeiten beim Sprechen hat oder längere Gespräche schätzt. Wir erläutern Ihnen die Deutschkenntnisse der vorgeschlagenen Betreuungskraft.

Worauf es ankommt	Fragen an die Agentur
Erfahrung	Hat die Betreuungskraft schon Menschen mit ähnlichem Hilfebedarf begleitet? Welche Aufgaben hatte sie?
Deutschkenntnisse	Wie gut spricht sie Deutsch und passt das zu den Bedürfnissen Ihres Angehörigen?
Referenzen	Welche Rückmeldungen aus früheren Einsätzen liegen vor und wie wurden sie geprüft?
Gewohnheiten	Kann die Person in einem Haushalt mit Tieren arbeiten? Raucht sie? Kennt sie die Ernährungsbedürfnisse?
Weitere Fähigkeiten	Hat sie Fahrpraxis oder Erfahrung mit den Hilfsmitteln, die im Haushalt gebraucht werden?

Offene Fragen mit Goldmay klären

Besprechen Sie die Informationen zur vorgeschlagenen Person mit uns. Fragen Sie, warum wir sie empfehlen und welche Erfahrung sie mit den wichtigen Aufgaben hat. Fehlt etwas in der Beschreibung, bitten Sie uns um eine Erklärung. Die Agentur sammelt die Informationen und führt die Suche durch.

Betreuung aus Polen oder durch Betreuungskräfte aus Osteuropa bedeutet nicht automatisch Pflege durch eine ausgebildete Pflegefachkraft. Auch die Bezeichnung „polnische Pflegekräfte“ bestätigt für sich genommen keine pflegerische Berufsausbildung. Klären Sie stets die tatsächlichen Fähigkeiten und vereinbarten Aufgaben.

3. Was die Agentur für die Vermittlung wissen muss

Sprechen Sie vor dem Kontakt mit Goldmay in der Familie über die wichtigsten Angaben zu Ihrem Angehörigen. Sie brauchen keine Fachbegriffe. Beschreiben Sie mit eigenen Worten seinen Alltag, den Hilfebedarf und Ihre Erwartungen. Auf dieser Grundlage suchen wir eine passende Betreuungskraft.

Informationen zu Haushalt und Betreuung vorbereiten

Wie der Tag abläuft und ob nachts Hilfe gebraucht wird.
Wie sich Ihr Angehöriger bewegt und ob er sich selbst wäscht, anzieht und isst.
Ob es Schwierigkeiten mit dem Gedächtnis, Hören oder Sprechen gibt.
Ob schwierige Situationen auftreten, etwa die Ablehnung von Hilfe oder starke Unruhe.
Welche Hilfsmittel genutzt werden und ob manche Aufgaben zwei Personen erfordern.
Welche Gewohnheiten und Essenswünsche bestehen, ob Tiere im Haushalt leben und ob Autofahren nötig ist.
Wann die Betreuung beginnen soll, welches Zimmer bereitsteht und wobei die Familie mithelfen kann.

Sprechen Sie auch über schwierigere Situationen offen. Wenn Ihr Angehöriger oft nachts aufwacht oder viel Hilfe bei der Bewegung benötigt, sollte die Agentur das vor der Anreise wissen. So lässt sich rechtzeitig klären, ob zusätzliche Unterstützung nötig ist.

Sagen Sie uns, was besonders wichtig ist

Erklären Sie, welche Fähigkeiten unverzichtbar sind. Dazu können Erfahrung mit Demenz, gute Deutschkenntnisse oder Fahrpraxis gehören. Nennen Sie auch Wünsche für den Alltag, etwa zum Kochen oder zu Spaziergängen.

Nicht jede unterschiedliche Gewohnheit muss gegen eine Zusammenarbeit sprechen. Ein Lieblingsrezept lässt sich nach der Anreise erklären. Ob die Betreuungskraft einem Menschen sicher beim Aufstehen helfen kann, muss dagegen vorher geklärt sein. Die Agentur sollte Ihre wichtigsten Anforderungen kennen.

So geht die Suche bei Goldmay weiter

Bei der Vermittlung von Betreuungskräften orientieren wir uns an Ihren Angaben. Wir prüfen Deutschkenntnisse, Referenzen und Erfahrung und besprechen anschließend die vorgeschlagene Person mit Ihrer Familie. Fragen zu ihren Fähigkeiten und bisherigen Einsätzen richten Sie an Ihre Ansprechperson bei Goldmay.

Ändert sich der Gesundheitszustand während der Suche, informieren Sie uns bitte. Nach einem Krankenhausaufenthalt können zum Beispiel neue Aufgaben hinzukommen. Das muss vor Beginn der Betreuung berücksichtigt werden.

Weitere Fragen vor der Entscheidung

Klären Sie, mit wem Sie den Vertrag schließen, wer Ihre Ansprechperson ist und wie Sie nach der Anreise ein Problem melden können. Bitten Sie um schriftliche Bedingungen und ausreichend Zeit, diese zu lesen. ^[5]

Gesundheitsunterlagen sollten nur Personen erhalten, die sie für die Organisation der Betreuung benötigen. Veröffentlichen Sie solche Dokumente nicht in Anzeigen.

4. Eine Betreuungsagentur auswählen und den Vertrag prüfen

Eine Betreuungskraft lässt sich über eine Agentur, Anzeigen oder persönliche Empfehlungen suchen. In jedem Fall müssen Erfahrung und Bedingungen der Zusammenarbeit geklärt werden. Bei einer Agentur sollten Sie fragen, welche Hilfe sie vor der Anreise und nach Beginn der Betreuung bietet.

Ansprechpartner und Versicherung klären

Stellen Sie fest, mit wem Sie den Vertrag schließen, wer die Betreuung organisiert und wen Sie bei Fragen oder Problemen anrufen können. Notieren Sie die Telefonnummer und die Zeiten der Erreichbarkeit. Fragen Sie auch nach dem Vorgehen bei dringenden Anliegen außerhalb dieser Zeiten.

Die mit Goldmay zusammenarbeitenden Betreuungskräfte sind bei der deutschen Krankenkasse IKK krankenversichert. Die nach den geltenden Vorschriften erforderlichen Beiträge werden abgeführt. Fragen zur Versicherung und zu den Formalitäten können Sie vor Betreuungsbeginn mit uns besprechen.

Aufgaben und Kosten schriftlich festhalten

Lesen Sie den Vertrag und prüfen Sie, ob er den besprochenen Vereinbarungen entspricht. Achten Sie auf Aufgaben, Preis, zusätzliche Gebühren und die Beendigung der Zusammenarbeit. Ist etwas unklar oder anders formuliert als im Gespräch, lassen Sie es vor der Unterschrift erklären. Auch die Verbraucherzentrale empfiehlt, mündliche Zusagen mit dem Vertrag abzugleichen. ^[5]

Klären Sie außerdem Alltagsfragen: Wer erledigt größere Einkäufe, fährt Ihren Angehörigen zum Arzt und hilft während der Freizeit der Betreuungskraft? Benennen Sie eine Person aus der Familie für den regelmäßigen Kontakt mit Agentur und Betreuungskraft. Das erleichtert die Abstimmung und vermeidet widersprüchliche Anweisungen.

Ersatzbetreuung und Unterbrechungen besprechen

Fragen Sie schon vor Beginn, was passiert, wenn die Betreuungskraft krank wird oder früher abreisen muss. Wer sucht Ersatz? Wie lange kann es dauern? Entstehen zusätzliche Kosten? Wer hilft bis zur Ankunft der nächsten Person?

Klären Sie auch die Abrechnung bei einem Krankenhausaufenthalt, einer geplanten Pause und dem Ende der Betreuung. Gehen Sie nicht davon aus, dass die Kosten bei Abwesenheit Ihres Angehörigen automatisch entfallen. Maßgeblich sind die vertraglichen Bedingungen.

Eigenes Zimmer und Erholung ermöglichen

Die Betreuungskraft braucht ein eigenes Zimmer, Privatsphäre und Freizeit. Vereinbaren Sie mit der Agentur Ruhezeiten und klären Sie, wer währenddessen hilft. Braucht Ihr Angehöriger Tag und Nacht Unterstützung, kann eine einzelne Person nicht ohne Unterbrechung arbeiten. Planen Sie gemeinsam die Hilfe der Familie oder weiterer Personen. ^{[2], [3]}

5. Die vollständigen Kosten der Betreuung prüfen

Geben Sie jeder Agentur dieselben Informationen zum Hilfebedarf und zum gewünschten Beginn, wenn Sie Angebote vergleichen. Fragen Sie nach den Gesamtkosten und nicht nur nach dem beworbenen Preis. Ein niedrigerer Betrag kann beispielsweise Anreisekosten oder Feiertagszuschläge ausschließen.

Kostenpunkt	Diese Fragen helfen beim Vergleich
Betreuungspreis	Für welchen Zeitraum gilt der Betrag und welche Aufgaben sind enthalten?
Zusätzliche Gebühren	Werden Anreise, Vermittlung, Feiertage oder weitere Leistungen extra berechnet?
Wohnen und Verpflegung	Welche Kosten für Unterkunft und Essen trägt die Familie?
Pausen und Änderungen	Wie werden Ersatzbetreuung, Krankenhausaufenthalte oder eine vorzeitige Beendigung abgerechnet?
Weitere Hilfe	Müssen ein Pflegedienst oder die Hilfe während der Freizeit zusätzlich bezahlt werden?

Lassen Sie sich erklären, was im Preis enthalten ist und wofür Sie zusätzlich zahlen. Bitten Sie auch um eine Beispielrechnung für den ersten Monat, besonders bei einem Beginn zur Monatsmitte. Halten Sie die Antworten fest, damit Sie Angebote leichter vergleichen können.

Nutzen Sie den Pflegerechner von Goldmay für Ihre Kostenplanung. Den endgültigen Preis und Leistungsumfang klären Sie mit der Agentur anhand eines individuellen Angebots. Der Rechner hilft bei einer ersten Einschätzung der Ausgaben.

Leistungen der Pflegekasse erfragen

Bei der Pflegekasse erfahren Sie, welche finanzielle Unterstützung Ihr Angehöriger erhalten kann. Die Höhe des Pflegegeldes hängt vom bewilligten Pflegegrad ab. Es kann zur Finanzierung beitragen, bedeutet aber nicht, dass die Pflegekasse den gesamten Preis der Betreuung übernimmt. Klären Sie die Voraussetzungen für Leistungen direkt mit der Pflegekasse. ^[6] Einen Überblick über die Beträge finden Sie im Ratgeber Zuschüsse für die Betreuung zu Hause.

Wann Sie genauer nachfragen sollten

Die Beschreibung der Betreuungskraft bleibt allgemein und nennt keine konkrete Erfahrung.
Die Agentur fragt weder nach nächtlicher Hilfe noch nach Mobilität und Wohnsituation.
Es bleibt unklar, wie die Deutschkenntnisse geprüft wurden.
Sie erhalten keinen Kontakt für Unterstützung nach der Anreise.
Der Preis ändert sich ohne nachvollziehbare Erklärung.
Schneller Ersatz wird versprochen, aber die Bedingungen bleiben offen.

Wenn Sie etwas nicht verstehen, bitten Sie um eine einfache Erklärung und schriftliche Bestätigung. Unterschreiben Sie erst, wenn Sie die wesentlichen Bedingungen kennen. Rechtliche Fragen zum Vertrag können Sie mit einer Rechtsberatung oder Verbraucherorganisation besprechen.

6. Das Zuhause und die ersten Betreuungstage vorbereiten

Planen Sie die Anreise so, dass jemand aus der Familie die Betreuungskraft begrüßen, ihr das Haus zeigen und den Angehörigen vorstellen kann. Erwarten Sie nicht, dass sie sofort weiß, wo alles liegt und wie der Alltag abläuft.

Auch die Betreuungskraft braucht Zeit

Sie kommt in ein anderes Land, einen fremden Haushalt und zu Menschen, die sie noch nicht kennt. Selbst eine erfahrene Person kann angespannt sein und ihre Familie vermissen. Ein freundlicher Empfang, geduldige Antworten und Zeit zur Erholung nach der Reise erleichtern den Einstieg.

Geben Sie Ihrem Angehörigen und der Betreuungskraft Zeit, einander kennenzulernen. Erklären Sie Gewohnheiten und ermutigen Sie zu Fragen. Nicht jedes anfängliche Missverständnis bedeutet fehlende Fähigkeiten. Viele Alltagssituationen werden leichter, sobald beide miteinander vertraut sind.

Was vor der Anreise bereitstehen sollte

Bereiten Sie ein eigenes Zimmer und Internetzugang vor. Notieren Sie Telefonnummern von Familie, Agentur und behandelnden Personen. Halten Sie Tagesablauf und Arzttermine fest. Klären Sie mit Familie und medizinischem Personal die Zuständigkeit für Medikamente und pflegerische Maßnahmen.

Erklären Sie, was Ihr Angehöriger gern isst, wann er ruht und was er selbst erledigen möchte. Lassen Sie den sicheren Umgang mit benötigten Hilfsmitteln zeigen. Die Betreuungskraft sollte nur vereinbarte Aufgaben übernehmen, für die sie die nötigen Fähigkeiten mitbringt.

Nach einigen Tagen miteinander sprechen

Fragen Sie Ihren Angehörigen und die Betreuungskraft getrennt, wie es ihnen geht, was schwierig ist und was sich verbessern lässt. Werden Sie konkret: „Meine Mutter isst gewöhnlich um 18 Uhr zu Abend. Bitte bereiten Sie das Essen für diese Zeit vor.“ Das hilft mehr als eine allgemeine Kritik.

Prüfen Sie, ob genügend Erholung möglich ist und die Aufgaben den Vereinbarungen entsprechen. Braucht Ihr Angehöriger mehr Hilfe als erwartet, wenden Sie sich an Goldmay. Zusätzliche Aufgaben müssen besprochen werden, bevor sie zum Arbeitsalltag hinzukommen.

Was tun, wenn Probleme auftreten

Wiederholen sich Schwierigkeiten, schildern Sie der Agentur die Situation. Besprechen Sie eine Lösung und gegebenenfalls einen Wechsel. Bei einer unmittelbaren Gefahr für Gesundheit oder Sicherheit sorgen Sie zuerst für dringend benötigte Hilfe.

Häufige Fragen zur Auswahl einer Betreuungskraft

Was zählt mehr als die Zahl der Berufsjahre?

Erfahrung mit den Aufgaben, die Ihr Angehöriger tatsächlich benötigt. Fragen Sie die Agentur nach konkreten Beispielen aus früheren Einsätzen.

Wer prüft die Deutschkenntnisse?

Bei Goldmay übernimmt das die Agentur. Die Familie beschreibt, wie sich der Angehörige verständigt und welche Sprachkenntnisse wichtig sind.

Kann die Betreuungskraft gewechselt werden?

Klären Sie die Bedingungen vor Vertragsabschluss. Der Zeitpunkt hängt unter anderem von der Verfügbarkeit einer weiteren Person ab. Besprechen Sie auch Kosten und Hilfe für die Wartezeit.

Checkliste vor Beginn der Seniorenbetreuung

Gehen Sie diese Liste gemeinsam mit Ihrer Familie durch. Bei offenen Punkten fragen Sie Ihre Ansprechperson bei Goldmay.

Wir kennen die Wünsche unseres Angehörigen, soweit er sie mitteilen kann.
Die Agentur weiß, wobei tagsüber und nachts Hilfe benötigt wird.
Wir wissen, was die Betreuungskraft, die Familie und der Pflegedienst übernehmen.
Erfahrung, Deutschkenntnisse und Referenzen wurden mit der Agentur besprochen.
Das Zimmer ist vorbereitet und die Hilfe während der Freizeit ist geklärt.
Wir kennen unseren Vertragspartner und die Ansprechperson bei Problemen.
Wir kennen den Gesamtpreis, zusätzliche Gebühren und die Abrechnungsregeln.
Wir wissen, wie Ersatz angefragt und die Zusammenarbeit beendet werden kann.
Jemand aus der Familie begrüßt die Betreuungskraft und hilft ihr beim Ankommen.

Mit Goldmay eine passende Betreuungskraft finden

Erzählen Sie uns, wobei Ihr Angehöriger Hilfe braucht und wann die Betreuung beginnen soll. Halten Sie Angaben zu Gesundheit, Gewohnheiten und Wohnsituation bereit. Auf dieser Grundlage suchen wir eine Betreuungskraft und prüfen Deutschkenntnisse, Referenzen und Erfahrung.

Betreuungskosten berechnen Kostenlose Beratung anfragen

Telefon: +49 162 101 85 57 · E-Mail: info@goldmay.de

Quellen und weiterführende Informationen

Die Internetquellen wurden am 6. Oktober 2026 geprüft. Die Nummern im Text verweisen auf die folgenden Materialien. Einzelheiten zur Dienstleistung klären Sie mit der Agentur, Leistungsansprüche mit Ihrer Pflegekasse.